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巡檢紀實(shí)丨橫跨四千公里,奔波一百八十天,用戶(hù)滿(mǎn)意就不負此行!

更新時(shí)間:2021-06-23瀏覽:1078次


從年初到年中,一百八十天奔波;

從新疆到上海,四千公里橫跨;

輾轉四十多個(gè)城市,一直常備不懈;

調動(dòng)各部門(mén)力量,全力滿(mǎn)足用戶(hù)需求;

這,就是研一售后巡檢。

早在2020年12月起,研一售后巡檢籌備工作就已展開(kāi)。

通過(guò)逐一電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),實(shí)事求是的了解產(chǎn)品使用情況,

并根據用戶(hù)情況安排巡檢計劃,準備材料、視頻教程和相關(guān)有用信息,

以期幫助用戶(hù)更順暢的使用產(chǎn)品。

巡檢區域圖

北至遼寧、河北、天津、北京、山東,東達江蘇、浙江、福建、上海,南去廣西、貴州、四川、云南,過(guò)湖北,穿陜西,沿甘肅西行到邊陲新疆,走遍祖國半壁江山。

實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)解決問(wèn)題

用戶(hù)反饋收集、實(shí)地查驗、

技術(shù)培訓、實(shí)操培訓、遠程會(huì )議……
研一基于用戶(hù)需求,
因地制宜提供各項售后服務(wù),
既幫助用戶(hù)解決使用中存在的問(wèn)題,
更對用戶(hù)不易察覺(jué)的細節專(zhuān)業(yè)排查:
升級落后軟件
檢修設備老化故障
盤(pán)點(diǎn)使用隱患
……
并給予專(zhuān)業(yè)指導和建議,
交流最新的技術(shù)和產(chǎn)品。
讓用戶(hù)不僅收獲好用的產(chǎn)品,
更收獲先進(jìn)的管理理念、技術(shù)升級的機會(huì )和重要的情報!

 

明明白白幫用戶(hù)掌控產(chǎn)品
 

秉承著(zhù)對客戶(hù)高度的責任感,
此次巡檢中,面對上海疾控、海關(guān)等
工作重時(shí)間緊的用戶(hù),
研一做足了充分準備,
采用講解與實(shí)操相結合的方式培訓,
幫助用戶(hù)快速理解和掌握產(chǎn)品使用,
贏(yíng)得用戶(hù)認可。
實(shí)際上,此次巡檢不僅有售后、技術(shù)人員參與,
更聯(lián)合了供應商、經(jīng)銷(xiāo)商等團隊人員,
組建一張覆蓋全國的渠道網(wǎng)絡(luò ),
共同承擔和完善售后巡檢工作。
盡善盡美的服務(wù)品質(zhì),
彰顯了研一高效、高質(zhì)量售后的專(zhuān)業(yè)力量。

有責任,有信念,有擔當

應檢盡檢,展示研一的責任;
慢檢細檢,傳遞研一的信念;
在研一,交付并不意味著(zhù)服務(wù)的結束
而是責任擔當的開(kāi)始。
怎樣的售后服務(wù)才是及時(shí)周到的售后服務(wù)呢?
如何才能幫助用戶(hù)避免問(wèn)題、減少問(wèn)題、解決問(wèn)題呢?
研一在行動(dòng),在思考,在總結。
如今,售后巡檢已經(jīng)成為研一的一種“慣例”,
為了用戶(hù)滿(mǎn)意,研一愿意一直在路上!

 

 

 

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